in Digital Confession Drive, Dmexco 2018

Wie implementiert man ein erfolgreiches CRM Modell in Unternehmen und welche Voraussetzungen braucht es dafür? Im Digital Confession Drive mit dem erfahrenen CRM Experten Sven Soltau werden genaue Strategien eines CRM Prozesses erklärt und die Möglichkeiten dahinter aufgezeigt. Anhand praktisch umgesetzter Beispiele von Sven Soltau, wie unter anderem die Einführung der Payback Karte bei Obi oder den Aufbau des CRM Systems hinter 14 verschiedenen Startups, werden genaue CRM Abläufe erklärt.

  • Was hat Sven Soltau in seinem Werdegang geprägt? (ab 0:30)
  • Was genau ist CRM? (ab 2:30)
  • Weshalb ist CRM so wichtig? (ab 3:20)
  • Wie verlaufen die Kommunikationsprozesse eines CRM Systems im Hintergrund? (ab 6:25)
  • Wie sieht der Ablauf eines CRM Prozesses aus? (ab 7:00)
  • Wie ist der technische Prozess dahinter aufgebaut? (ab 10:20)
  • Was sind die Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM? (ab 13:02)
  • Weshalb gibt es wenig erfolgreiche Unternehmen mit CRM? (ab 19:10)
  • Was für Personal benötigt man für ein erfolgreiches CRM? (ab 20:40)

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