Es steht außer Frage, dass die B2C Welt durch die Digitalisierung und den im E-Commerce dominanten Marktteilnehmer Amazon ordentlich durcheinander gewirbelt wurde. In der B2B Welt konnte man sich bis jetzt noch zurücklehnen und die althergebrachten Weisheiten betonen: „…der Kunde kauft nicht unsere Produkte, sondern unseren Service … unser Angebot ist so komplex/teuer/speziell, dass kann man nicht online verkaufen … wir haben schon seit Jahrzehnten in unsere Kundenbindung investiert und und und …“ (mehr …)
